A Editora PUC Minas trabalha para que você seja bem atendido e tenha satisfação com suas compras em nosso website. Se você necessitar de realizar alguma troca ou devolução, de algum produto adquirido em nossa Livraria Virtual, conheça nossa Política de Trocas e saiba o que é preciso fazer.

CONDIÇÕES GERAIS
A Editora PUC Minas está à sua disposição para ajudá-lo e lhe dar orientações sobre como realizar uma troca ou e devolução de compras.
Apesar de toda a atenção que dedicamos ao manuseio e à entrega de nossos livros, eventualmente, podem acontecer incidentes durante o processo de transporte até o destino definido na sua compra. Se isso acontecer, por exemplo, a entrega do livro com a embalagem violada, danificada, ou mesmo livro(s) diferente(s) do seu pedido, recuse o recebimento. Caso você tenha dúvidas ou queira se informar melhor sobre essa questão, favor entrar em contato pelo telefone (31) 3319-9904 ou o e-mail: vendaseditora@pucminas.br.

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Na situação de desistência ou desinteresse pela compra, o prazo para troca ou devolução é de até sete (7 ) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria. Para produto com defeito, o prazo para troca ou devolução é de até trinta (30) dias.

CONDIÇÃO DE USO
O livro que for enviado para a troca ou devolução não pode apresentar sinais de uso e precisa estar em perfeito estado de conservação.

PRODUTOS COM DEFEITO
Para o(s) produto(s) recebido(s) com defeito, o nosso prazo para solucionar esse problema será em até 10 dias corridos.

EMBALAGEM ORIGINAL
Caso você queira trocar, devolver ou desistir da compra de livro (s) realizada pela Livraria Virtual, o produto poderá ser enviado sem o lacre ou plástico, porém precisa estar na embalagem original, caso contrário recusaremos a troca.

COMPROVANTES DE COMPRA
Somente serão aceitas as trocas e devoluções com os comprovantes originais de compra, como cupom, cupom fiscal, nota fiscal ou selo de troca.